1. A szolgáltató
Social Dream Group Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 2161 Csomád, Szent István utca 48.; cégjegyzékszám: 13-09-235210; adószám: 32606272-2-13; e-mail: [email protected]; telefon: +36 30 341 34 16), a továbbiakban: Szolgáltató. A Szolgáltató további adatai az Impresszumban találhatók.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által AgentHost néven nyújtott szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő fél (a továbbiakban: Ügyfél) között létrejövő szerződés része.
A Szolgáltatás kizárólag vállalkozások, egyéni vállalkozók és szervezetek részére, gazdasági vagy szakmai tevékenységük körében vehető igénybe. A Szolgáltatás fogyasztók részére nem érhető el, ezért a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályok, így az elállási jog, nem alkalmazandók.
3. A Szolgáltatás tartalma
A Szolgáltatás mesterséges intelligenciával működő ügyfélszolgálati asszisztens biztosítása, amely az Ügyfél által megadott tudásanyag alapján válaszol az Ügyfél weboldalának és egyéb csatornáinak látogatóitól érkező kérdésekre, és szükség esetén a beszélgetést az Ügyfél munkatársának adja át. A Szolgáltatás része az ügyfélportál (app.agenthost.hu) és a Beszélgetések felület.
Az egyes csomagok tartalmát, havi beszélgetéskeretét és díját az agenthost.hu oldalon közzétett aktuális csomagleírás tartalmazza. Egyedi ajánlat esetén az abban foglaltak az irányadók.
4. A szerződés létrejötte
A szerződés az ügyfélportálon történő regisztrációval és jelen ÁSZF elfogadásával, elektronikus úton jön létre. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, de a regisztráció és az elfogadás adatait megőrzi.
A regisztráló személy kijelenti, hogy jogosult az általa megjelölt vállalkozás nevében eljárni. Az Ügyfél felel a megadott adatok valódiságáért és a belépési adatai biztonságos kezeléséért.
5. Próbaidőszak
A Start csomag esetén új Ügyfél a regisztrációt követően 14 napos díjmentes próbaidőszakot vehet igénybe. A Pro és a Prémium csomaghoz próbaidőszak nem tartozik, ezek a díj megfizetését követően indulnak. A próbaidőszak alatt a Szolgáltatás a Szolgáltató által meghatározott korlátokkal használható. Ha az Ügyfél a próbaidőszak végéig nem választ fizetős csomagot, illetve a díjat nem fizeti meg, a Szolgáltató a Szolgáltatást felfüggeszti.
6. Díjak és fizetés
- A díjak nettó árak, amelyekhez a mindenkori általános forgalmi adó adódik.
- A havidíj előre, havonta fizetendő. A Szolgáltató díjbekérőt küld, amelyet az Ügyfél banki átutalással, a díjbekérőn megjelölt határidőn belül, ennek hiányában 8 napon belül egyenlít ki.
- A Szolgáltató a díj beérkezését követően elektronikus számlát állít ki, amelyet az Ügyfél elfogad.
- Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató az Ügyfél előzetes értesítése mellett a Szolgáltatást felfüggesztheti, és a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot és behajtási költségátalányt érvényesítheti.
- Ha a havi beszélgetéskeret elfogy, a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. Az AI-válaszadás a tárgyhónap végéig szünetelhet, a beszélgetések ekkor a munkatársakhoz érkeznek. Az Ügyfél magasabb csomagra válthat.
- Saját API-kulcs használata esetén a modellszolgáltató díjait az Ügyfél közvetlenül a modellszolgáltatónak fizeti.
7. Az Ügyfél kötelezettségei
- Az Ügyfél felel a Szolgáltatásba feltöltött tudásanyag, szöveg és egyéb tartalom jogszerűségéért és pontosságáért, és szavatolja, hogy azok felhasználására jogosult.
- Az Ügyfél a Szolgáltatást nem használhatja jogszabálysértő, megtévesztő, kéretlen üzenetküldési célra, és nem kísérelheti meg a rendszer biztonsági megoldásainak megkerülését.
- Az Ügyfél köteles saját weboldalán és csatornáin tájékoztatni a látogatókat arról, hogy mesterséges intelligenciával működő asszisztenssel kommunikálnak, és hogy adataikat a beszélgetés során kezeli. Ehhez saját adatkezelési tájékoztatót biztosít.
8. Az AI-válaszok jellege
A mesterséges intelligencia által adott válaszok a megadott tudásanyagon alapulnak, de tévedhetnek, hiányosak lehetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a válaszok minden esetben pontosak. Az Ügyfél feladata a tudásanyag karbantartása és a Szolgáltatás működésének rendszeres ellenőrzése. A Szolgáltató a válaszok minőségének javítására folyamatosan törekszik.
9. Rendelkezésre állás és támogatás
A Szolgáltató a Szolgáltatás folyamatos működésére törekszik, de a hibamentes és megszakítás nélküli működést nem garantálja. Karbantartás, harmadik fél szolgáltatásának (például tárhely, modellszolgáltató) kiesése vagy vis maior esetén a Szolgáltatás átmenetileg elérhetetlen lehet. Előre tervezett karbantartásról a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen értesít. Garantált rendelkezésre állást csak külön írásbeli megállapodás tartalmazhat. Támogatás az [email protected] címen kérhető.
10. Felelősség
A Szolgáltató felelőssége az Ügyfél által a károkozást megelőző 3 hónapban ténylegesen megfizetett díjak összegéig terjed. A Szolgáltató nem felel az elmaradt haszonért és a közvetett károkért. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, továbbá az életet, testi épséget vagy egészséget megsértő szerződésszegésért való felelősségre.
11. Adatkezelés és adatfeldolgozás
A Szolgáltató az Ügyfél kapcsolattartóinak és felhasználóinak adatait az Adatkezelési tájékoztató szerint, adatkezelőként kezeli.
Az Ügyfél weboldalának látogatóitól a Szolgáltatáson keresztül érkező beszélgetések és személyes adatok tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó. A felek az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 28. cikke szerinti adatfeldolgozási feltételekben az alábbiak szerint állapodnak meg:
- Tárgy és időtartam: a Szolgáltatás nyújtása, a szerződés időtartamára és az azt követő törlési időszakra.
- Adatok és érintettek: az Ügyfél látogatóinak neve, elérhetősége, a beszélgetések tartalma és az abban megadott egyéb adatok, valamint technikai adatok (például IP-cím, böngésző adatai).
- Utasítás: a Szolgáltató az adatokat kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához, az Ügyfél dokumentált utasításai (ideértve jelen ÁSZF-et és a portálon végzett beállításokat) alapján kezeli, és nem használja fel saját célra vagy AI-modellek tanítására.
- Titoktartás és biztonság: az adatokhoz csak titoktartásra kötelezett személyek férhetnek hozzá. A Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz, így titkosított adatátvitelt, hozzáférés-szabályozást és a hozzáférési kulcsok titkosított tárolását.
- További adatfeldolgozók: az Ügyfél általános felhatalmazást ad az Adatkezelési tájékoztatóban felsorolt további adatfeldolgozók igénybevételére. Új adatfeldolgozó bevonásáról a Szolgáltató előzetesen értesíti az Ügyfelet, aki az értesítéstől számított 15 napon belül tiltakozhat, és ez esetben a szerződést felmondhatja.
- Harmadik országba továbbítás: az AI-válaszok előállításához a beszélgetések tartalmát a modellszolgáltató dolgozza fel, amely az Európai Unión kívüli (például egyesült államokbeli) feldolgozással is járhat, a GDPR V. fejezete szerinti garanciák (megfelelőségi határozat vagy általános szerződési feltételek) mellett.
- Közreműködés: a Szolgáltató segíti az Ügyfelet az érintetti kérelmek teljesítésében és az adatvédelmi incidensek kezelésében. Adatvédelmi incidensről indokolatlan késedelem nélkül, lehetőség szerint 48 órán belül értesíti az Ügyfelet.
- Törlés: a szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az adatokat 30 napon belül törli, kivéve, ha jogszabály megőrzést ír elő. Az Ügyfél ezen időn belül kérheti adatai exportját.
- Ellenőrzés: a Szolgáltató az Ügyfél kérésére rendelkezésre bocsátja a megfelelés igazolásához szükséges információkat.
12. A szerződés időtartama és megszűnése
- A szerződés határozatlan időre jön létre.
- Az Ügyfél a szerződést bármikor felmondhatja az ügyfélportálon vagy az [email protected] címre küldött e-mailben. A felmondás a már megfizetett időszak végén lép hatályba, a megfizetett díj nem jár vissza.
- A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel.
- Bármelyik fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést a másik fél súlyos szerződésszegése esetén, így különösen, ha az Ügyfél díjtartozását a felszólítást követő 15 napon belül sem egyenlíti ki, vagy a Szolgáltatást jogszabálysértő módon használja.
13. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et módosítani. A módosításról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben értesíti az Ügyfelet. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig a szerződést felmondhatja. A Szolgáltatás további használata a módosítás elfogadásának minősül.
14. Irányadó jog és jogviták
A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései irányadók. A felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.